قوانین و مقررات دریافت کالا

نکات مهم در زمان دریافت کالا:

• کالاهایی که می باید حتماً توسط شرکت های مربوط به خدمات پس از فروش، از بسته بندی خارج شده و نصب و راه اندازی گردند، به صورت بسته بندی و پلمپ به خریداران تحویل داده می شود، در این موارد مشتریان باید دستگاه را با بسته بندی کامل و سالم دریافت نمایند. در مواردی که کالاها می باید بعد از تحویل کالا توسط شرکت های مربوط به خدمات پس از فروش، نصب و راه اندازی گردند، مشتریان می توانند سلامت ظاهری کالا را با باز کردن بسته بندی مطمئن شوند. این مورد خصوصاً هنگام دریافت کالا از شرکت های حمل و نقل حائز اهمیت می باشد. این نوع کالاها به هیچ عنوان نباید توسط خود مشتری نصب یا به برق زده شوند، در غیر این صورت کالا از گارانتی خارج شده و مسئولیت آن به عهده مشتری خواهد بود، در این موارد فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
• با توجه به اینکه کلیه کالاهای ارائه شده در دالانو، اصلی و دارای گارانتی معتبر از شرکتهای انحصاری و رسمی می باشد و به هیچ عنوان کالاهای غیر اصلی و کار کرده در فروشگاه دالانو بفروش نمی رسد. در صورت بروز هرگونه ایراد فنی می توانید آن را از شرکت های معتبر گارانتی دهنده پیگیری کنید.
• در مورد ارسال کالا به شهرهای مختلف که از طریق شرکت های حمل و نقل صورت می گیرید، مسئولیت دالانو تحویل صحیح و سالم کالا به شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط مشتری در کوتاه ترین زمان ممکن و حداکثر بیمه ممکن برای کالا می باشد، در مورد تاخیر در ارسال و مشکلات احتمالی توسط شرکت های حمل و نقل دالانو مسئولیتی ندارد. مشتریان هنگام دریافت سفارش خود از شرکتهای مربوطه موظف هستند سلامت بسته بندی و بعد از باز نمودن بسته بندی سلامت ظاهری کالا را چک نموده و صحت و سلامت کالا را تایید کرده و سپس اقدام به دریافت کالا نمایند. در صورتیکه کالا دچار شکستکی و هرگونه مشکل در حین حمل و نقل شده باشد، مشتریان نباید کالا را تحویل بگیرند و باید مراتب را بلافاصله به اطلاع فروشگاه دالانو برسانند. بدیهی است پس از دریافت کالا و امضای رسید دریافت کالا از شرکت حمل و نقل که به منزله دریافت صحیح و سالم بودن کالا می باشد، هیچگونه ادعایی در مورد کالا پذیرفته نمی باشد.

انصراف از خرید:

فروشگاه اینترنتی دالانو با درج مطالبی تحت عنوان راهنمای خرید کالاهای مختلف سعی بر راهنمایی برای انتخاب مناسب ترین کالای متناسب با نیاز مشتریان محترم نموده است، حتی امکان مشاوره قبل از خرید با کارشناسان مجرب دالانو برای خرید بهترین کالای مورد نیاز در اختیار مشتریان قرار داده شده است.
با وجود شرایط فوق اگر بعد از خرید و دریافت کالای سفارش داده شده، مشتری قصد انصراف یا تعویض سفارش خود را داشته باشد، این خدمت در صورتی قابل اجراست که کالا توسط مشتری از بسته بندی اصلی و پلمپ شده خارج نشده و به هیچ عنوان استفاده نشده باشد. که البته این موارد باید به تایید کارشناسان فنی دالانو برسد. در این حالت مشتری بایستی ظرف مدت هفت روز دالانو را از طرق ارتباطی (ایمیل، فرم ارتباط با ما، تماس تلفنی و تلگرام ) آگاه سازد و کالا را مسترد نماید. لازم به توضیح است که هزینه ارسال عودت کالا به عهده مشتری می باشد. پس از دریافت محصول توسط دالانو و اطمینان کارشناسان فنی از پلمپ بودن بسته بندی و استفاده نشدن کالا، محصول جدید برای وی ارسال می شود لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار دالانو است. اگر موجودی آن به اتمام رسیده باشد. دالانو با انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را ظرف مدت سه روز کاری به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (قیمت در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تفاوت را به حساب مشتری واریز می شود. دقت داشته باشید که کد تخفیف و کارت هدیه که به خرید تعلق گرفته باطل می شود و امکان برگرداندن مبلغ و امتیاز آن وجود ندارد.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

نکات مهم در زمان دریافت کالا:

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه دالانو از طریق تلفن، ایمیل یا فرم ارتباط با ما اطلاع داده شود.

• خریداران ساکن تهران که خودشان کالا را دریافت می نمایند حتی المقدور هنگام دریافت کالا و قبل از امضای رسید، در صورت مشاهده مغایرت می بایست کالا را دریافت ننمایند. اگر مغایرت، بدون باز کردن پلمپ کارتن کالا قابل مشاهده است، مثل کد درج شده روی کارتن دستگاه، تصویر چاپ شده روی کارتن دستگاه و ... امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا در حالت اولیه خود باشد و از حالت پلمپ و بسته بندی اولیه خارج نشده باشد.

نکته: باز کردن کالاهای پلمپی که مغایرت آن بدون باز کردن مشهود است به منزله پذیرفتن سفارش با وجود مغایرت است.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

آسیب فیزیکی:

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دالانو بازگردانده شود

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان دالانو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دالانو است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان دالانو ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.